顺心捷达久昌店服务态度恶劣及处理不当
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投诉人：杨* 投诉店名：顺心捷达汉中久昌店 投诉事由：我在网上购买洗衣机一台，商家于8月20日委托顺心捷达托运至陕西汉中宁强，运单号：S68****81559货物于27日到达宁强久昌店，久昌送货时打电话给我，由于该机有防诈陌号拦截功能未能接听到电话，当我看到信息时已是下午7点左右了，我便立即查询百度查找宁强顺心捷达未果。百度只查到顺心捷达400客服电话，但号码不全。于是我联系了我的商家，找到了宁强久昌电话181****7176，我于17点58分立刻拨过去29个电话无人接听。电话无人接听我便开车找遍了宁强货运集中地也没找到。当时我很着急，因为我28号早晨要出差2个月，我只想晚上必须取到货，但是电话无法打通，于28日早上8点37分再次拨打依然无法打通，还是无人接听。我又等到9点15分左右继续拨打，打通后我的情绪很激动责备他们为什么不接电话，他们态度恶劣的说又不是为我一个人服务就挂断了电话，再拨时又是无人接听了。因参加学习的单位催的紧我便离开了宁强出差去了。已在高速时久昌送货电话打过来，我告知我已离开宁强需要60天左右才能回来，她问我货怎么办，我说昨晚上给你们打了29个电话就是为了取货，早上9点多给你们打电话也是为了取货，可是你们的态度蛮横，我现在已经走了，你看怎么处理吧！她告诉我说货只能寄存3天。我说不管你们寄存几天但不是我造成的。是你们把本次事件扩大的，你们怎么处理你看着办，当我到达四川得知返货了，我便拨打了400客服电话，一直到今天下午无人给我一个明确的回答，嗯于是我又拨打了400客服电话。于29日下午15点38分左右接到了(0571) 5676 0436的电话，对方态度恶劣，声称说他们下班了不能接听业务电话了，至始至终认为他们业务是正常的。我想问问顺心捷企业负责人是样的吗？我理解你们下班了，但是下班了也应该有人接电话吧？如果当时你们接电话了事情就不会发展到现在这样的程度！ 我的诉求： 1. 顺心捷达宁强久昌店应深刻认识他们的言行，为自己的恶劣态度道歉 2. 我的返货怎么处理？给我一个合理的结果 建议： 1. 我建议顺心捷达应该公开店名、地址、联系电话及方式和负责人 2. 下班后可以不值班，但服务电话应该24小时在线有人接听 3. 加强各网点的管理，像久昌这样的店应该换人经营，树立良好的企业品牌形象和企业口碑，净化顺心捷达的营商环境
投诉进度
