梦金园门店涉嫌霸王条款与经济纠纷
网友保保_GOggQaMz
尊敬的负责同志： 您好！ 我于2025年8月29日在梦金园黑龙江省南岗区鑫达珠宝哈西服装城店购买了一款黄金手链，共计支付3634元。此次交易中存在多项严重侵害消费者权益的违法违规行为，现特此投诉，维护消费者合法权益。 一、强买强卖行为 在交易过程中，我尚未对购买该手链作出确认，店员在未征得我同意的情况下，擅自剪断商品标签，并以此为由强行要求我付款，声称“标签已剪，无法退货”。该行为违反了《消费者权益保护法》中关于自主选择权和公平交易权的规定，属于典型的强制交易行为。 二、故意隐瞒重要商品信息 交易前，我曾明确询问该手链的克重，店员口头告知约为“3.7克”，但实际称重后仅为2.4克，相差高达1.3克。该店未在交易时提供注明克重的正式发票，仅提供了一张信息不全的质保单，且未按照《中华人民共和国价格法》的规定对商品重量等进行明确、清晰的标示。 根据当日黄金市场价格（约780元/克左右），该手链实际价值远低于我支付的3634元（折算每克高达1500元），导致我直接经济损失约1600元。该店隐瞒真实情况，已构成欺诈。 三、质保单“概不退款”条款属违法霸王条款 该店提供的质保单上规定“货品售出概不退款”，此条款单方面免除了经营者责任，排除了消费者主要权利，违反了《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款无效的规定，属于典型的不公平、不合理霸王条款，内容完全无效。 综上，该店的行为已严重违反了《消费者权益保护法》、《价格法》等相关法律法规。现我提出以下诉求： 1. 请求贵局依法对该店进行立案调查，查处其强制交易、价格欺诈、使用霸王条款等违法行为，并予以行政处罚。 2. 责令该店退还全额货款3634元。 恳请贵局维护良好的市场秩序和消费者合法权益。
投诉进度
