投诉游卡网络设置用户负债与退款问题
网友保保_f09f3884
处理中
我于 App Store 内购买了《三国杀》节钺令（98元），当时根据游戏页面宣传理解为升级到100级可以直接获得武将。但实际情况是： 购买后发现100级仅能获得皮肤，而非武将本体； 若要获得武将，必须在一开始购买298元或再充值200元并升级到180级满级才能攒齐碎片； 游戏宣传未清晰告知此限制，属于误导性宣传，导致我在不明真相的情况下付款。 在我申请退款后，开发商又以“追偿已使用道具”为由，强行扣除了约17500元宝（约等值170人民币），使我的账户余额出现负数债务（-13878元宝），并规定后续的月卡与充值仅能用于抵扣这笔“债务”，无法正常使用，直到付清。 且在我咨询了电话客服以及在线客服后，他们拒绝提供扣除游戏内代币（元宝）的具体换算依据以及扣除清单 这种处理方式： 明显超出了我实际支付金额（98元）； 属于加重消费者责任的无效条款以及惩罚性措施； 严重影响我的正常使用体验，导致我无法正常进行其他充值购买活动，直到还清“债务”。 综上，我认为这是一次误导消费 + 不合理追偿，请求依据消费者保护规则，支持我的退款申请，退还作为惩罚性措施而扣除的17500左右元宝，并制止开发商对已退款用户设置负债和惩罚性措施。
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