本人于 7 月 27 日，早晨 8 点 44 分，在网页版三国杀充值 128 元，当时充值界面有醒目的双倍标记，于是充值了 128 元，但是实际到账并没有所提示的双倍，于是在多次联系三国杀客服的情况下，客服的回复永远是帮您催促请您耐心等待，后来在晚上接到游卡发的信息，说已经给我补发了相应的双倍，但是实际登录游戏之后，并没有任何相关的补发代币到账，之后再次多次联系客服，客服的回答还是给你催促，耐心等待，我很难理解为什么游卡说的已经发放还是需要耐心等待，我受到了游卡的欺诈

本人高云鹏在游戏公司机构名为深圳市腾讯天游科技有限公司充值了游戏名称：三国杀ol消费金额2000余元，充值时，我主要基于游戏介绍和预告片中的内容，认为该游戏符合我的兴趣。然而，在实际游玩过程中，我发现游戏体验与预期存在较大差异，游戏中涉及的部分元素和情节，我认为与成年人的价值观和道德观念相悖，使我感到不适。在游戏过程中，我多次遇到技术故障和错误，如卡顿、闪退等。这些问题严重影响了我的游戏体验，使我难以继续享受游戏，我曾多次向该机构的客服团队反映上述问题，但得到的回应和处理速度均较为缓慢，未能有效解决我的问题，基于上述原因 我的诉求希望能够得到退费。我理解退费过程可能需要一定的时间和审核，但我希望该机构能够尽快处理我的退费请求，并给予我一个合理的解决方案。

三国杀十周年。4月16号上午11点多，还在正常游戏、充值。14点就显示账户已被注销。

自2024年2月9日至3月21日以来通过微信公众号三国杀移动版充值特惠支付6354元及游戏内app充值2906元,共计9260元购买游戏内元宝，元宝用于游戏内购买抽奖礼盒.礼盒名称有:权势风云.同心礼盒.踏青礼盒等等；根据文化部令《网络游戏管理暂行办法》第十八条（三）不得以随机抽取等偶然方式,诱导网络游戏用户采取投入法定货币或者网络游戏虚拟货币方式获取网络游戏产品和服务. 运营商已严重违反规定诱导游戏用户抽奖博彩获取游戏武将,且并未设置精确到抽几次能中.而抽奖的礼盒仅公布了0.005%的获取武将概率,也就是说20000个盒子才出一个武将,而盒子单价是200元宝一个x2****00个盒子=40****00元宝,元宝的充值比例是1元=100元宝,玩家大概需要花费4万元人民币才能有几率获取到武将,这样的价格合理吗? 经过:玩家充值的9260元人民币均用于游戏内购买礼盒抽奖,从未获取到0.015%及0.005稀有武将 诉求:要求游戏服务运营商退还充值费用，并补偿相应的精神损失;同时要求游戏商更改礼盒规则设置精确抽几次能中.整治当下因极低概率获取武将设定而衍生出的如抖音直播.闲鱼.淘宝.交易猫等地开盒子号买卖无认证账号的变相赌博行为

2024年3月20日在游戏中被误导充值308元。充值界面没有任何确认提示，本来准备充值12元，结果界面默认勾选到308元，现在没有消费游戏等值元宝的前提下，要求游戏公司退费。

三国杀游戏内，看到公告有个红点，点进去是一个活动，可以抽卡，界面特效很好看，就花钱充值元宝抽了，抽了之后查看时才发现这只是个皮肤，没有武将，找客服协商希望能回档到抽取之前，客服说这是你自己失误造成的后果，不可以，申请退款，客服就直接说没有申请退款的渠道，忘记截图了，退出游戏后就没有聊天记录了。

游卡旗下产品移动版三国杀退出的新武将谋关羽存在着虚假宣传和歪曲历史。对中国历史文化进行歪曲解读，将忠义无双的关羽扭曲为圣母，除此之外还将智慧谋略的诸葛亮扭曲为急功近利者，严重影响了当下青少年对于历史人物的正确认识。该行为严重扭曲了历史人物的形象。此外，对于谋关羽的定价为106宝珠，折合人民币一万零六百元，但物品实际价值与定价完全不符合,后续还对武将的价格进行随意的修改，修改后价格依旧严重偏离实际，而游戏官方并未对此做出解释。同时，在社交平台上雇人恶意灌水，洗白，教唆他人引起争论，恶意歪曲历史，其行为之恶劣令人发指。

客服没有一次回信息，买的东西一直不发货，年前买的东西，年后来还没发货，客服不负责任，每次根本都等不到客服回信息，效率太慢了，希望可以给我妥善处理这件事，都快等一个月了，我早已经没有了当初，现在只有感觉自己被骗了，希望快点给我退款，谢谢，每次根本都等不到客服回消息

杭州游卡网络技术有限公司诱骗未成年孩子充值玩游戏，前后充值11774元

游戏内抽奖签写着充值258，钱冲进去了，游戏内显示大奖签多一个，但是抽奖签抽完了都没有中奖，涉嫌虚假宣传，开了30万元宝盒子也没有东西

2023年10月份以来，小孩（11岁）用本人账号登陆游卡公司游戏三国杀，非理性消费共27003元。平台未核实未成年人身份，申请退费。

本人于 7 月 27 日，早晨 8 点 44 分，在网页版三国杀充值 128 元，当时充值界面有醒目的双倍标记，于是充值了 128 元，但是实际到账并没有所提示的双倍，于是在多次联系三国杀客服的情况下，客服的回复永远是帮您催促请您耐心等待，后来在晚上接到游卡发的信息，说已经给我补发了相应的双倍，但是实际登录游戏之后，并没有任何相关的补发代币到账，之后再次多次联系客服，客服的回答还是给你催促，耐心等待，我很难理解为什么游卡说的已经发放还是需要耐心等待，我受到了游卡的欺诈

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2024年3月20日在游戏中被误导充值308元。充值界面没有任何确认提示，本来准备充值12元，结果界面默认勾选到308元，现在没有消费游戏等值元宝的前提下，要求游戏公司退费。

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游卡旗下产品移动版三国杀退出的新武将谋关羽存在着虚假宣传和歪曲历史。对中国历史文化进行歪曲解读，将忠义无双的关羽扭曲为圣母，除此之外还将智慧谋略的诸葛亮扭曲为急功近利者，严重影响了当下青少年对于历史人物的正确认识。该行为严重扭曲了历史人物的形象。此外，对于谋关羽的定价为106宝珠，折合人民币一万零六百元，但物品实际价值与定价完全不符合,后续还对武将的价格进行随意的修改，修改后价格依旧严重偏离实际，而游戏官方并未对此做出解释。同时，在社交平台上雇人恶意灌水，洗白，教唆他人引起争论，恶意歪曲历史，其行为之恶劣令人发指。

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游戏内抽奖签写着充值258，钱冲进去了，游戏内显示大奖签多一个，但是抽奖签抽完了都没有中奖，涉嫌虚假宣传，开了30万元宝盒子也没有东西

2023年10月份以来，小孩（11岁）用本人账号登陆游卡公司游戏三国杀，非理性消费共27003元。平台未核实未成年人身份，申请退费。