圆通快递货物损坏且拒绝配送引发投诉
网友保保_Jh0BfMuc
你好，我要投诉圆通快递 8月27日（周三）我的父亲在吉林省白城市通过圆通快递给我邮寄一箱新鲜李子，运单号为YT25****9187401，这个快递于8月28日中午到达吉林省吉林市丰满区兴隆街快递集散网点，8月28日下午五点四十九分，该集散点工作人员给我打电话，说我的李子已经烂成水拿不起来，他们觉得没有价值就没有上车派送，现在打电话就是通知我一声，我对他们的做法表示不赞同并进行反驳，我不认为他们在没有及时与我取得联系的前提下擅自处理并且不派送我的快递是正确的行为，该工作人员在电话里对我高声叫嚷说我不讲道理，说我为难打工人，随后挂断电话。在当晚六点零六分的时候我拨打了圆通投诉热线95554向他们讲述了事件经过并告知在一个小时之内我要得到反馈，六点五十三分一个集散网点的工作人员用自己的私人号码给我打来电话，上来就问我说咱们这个李子还要不要了，要的话他叫闪送给我送过来不然就拒收，我觉得他的态度并不友善但是也没说什么，随后他提出加微信看一下快递现在的状态，她之前在电话里一直和我说快递外包装没有受损，只是李子腐烂汁水浸湿纸壳箱。但是他微信发来的照片外包装的纸壳箱已经变成平行四边形，外表破损，他说的没损坏是指用透明胶带粘住的外表没有损坏。我对他说快递外表没受损的观点提出质疑，他说那你投诉吧你去哪里投诉也没有，最后我选择拒收快递，并且我发现他将我的微信删除。六点五十九分的时候再次拨打圆通投诉热线，但是却没有打通，ai通话助手一直告知我转接人工失败。 于是，我在晚七点零四分的时候拨打了12315消费者投诉热线讲述了事情经过。8月29日上午九点五十分吉林市丰满区兴隆街圆通速递工作人员给我打来电话询问我的诉求，我说赔偿我损失的李子钱并退还我的运费，她说会向上级反馈，随后挂断电话，当晚六点零三分我回拨电话询问结果但是电话并未接通。8月30日上午十点五十二分我再一次拨打电话询问结果，电话是另一位工作人员接的，她说让我去找寄件网点，我说昨天客服人员没有让我联系寄件网点她说会把我的诉求报告给上级解决，但是该工作人员说昨天的客服和我说什么了她不清楚，她们现在给我的解决方案就是这一条叫我去找发件网点，语气强硬态度恶劣，我进行了反驳，她说她去找昨天的客服核实情况，直到现在未给我反馈。
投诉进度
