圆通快递运输导致货物破损且拒赔
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投诉对象： 圆通速递有限公司 投诉问题： 圆通快递运输途中造成货物破损，后以“易碎品”为借口，推卸赔付责任，严重损害消费者权益。 投诉诉求： 要求圆通快递就快递单号【YT87****7961720】的破损货物，按照实际价值进行全额赔偿，共计49元。 事实与理由： 我于【2025年08月28日】在圆通快递寄出一件退货商品（鱼缸），快递单号为：【YT87****7961720】 一、 运输过程中货物发生破损： 该包裹于被收件方（抖音商家）拒签，商家反馈开箱验货发现鱼缸已严重破损，并提供了破损照片作为证据。这证明货物是在圆通快递的运输和配送环节中发生了损坏。 二、 圆通快递无理拒绝理赔： 我立即就货物破损问题向圆通快递发起理赔申请。然而，圆通客服人员却以“鱼缸是易碎品，运输途中破碎是正常的”为由，拒绝承担任何赔偿责任。 对此荒谬推责，我完全无法接受，理由如下： 1. 【接单即代表承诺安全送达】：我支付运费，圆通快递接单，双方即成立了运输服务合同关系。圆通快递作为专业的承运方，有义务采取必要的防护措施，确保货物安全、完好地送达目的地，而不是将风险简单地转嫁给寄件人。如果所有易碎品都可以“破碎正常”为由拒赔，那消费者权益何从保障？ 2. 【未事先告知免责条款】：我在寄件时，快递员并未主动告知“易碎品破损不赔”这一所谓条款，也未提醒我购买额外的保价服务。圆通快递在事后单方面援引对其有利的“霸王条款”来免责，违反了《民法典》中关于格式条款的公平原则和告知义务。 3. 【存在重大过失】：“易碎品”更应得到专业、谨慎的处理。货物在运输途中破损，恰恰说明了圆通快递在分拣、运输或投递环节中存在操作不当、粗暴装卸等重大过失，理应为自己的过失行为负责。 4. 【推诿逻辑不成立】：按照圆通的逻辑，是否所有物品都可以被归类为“易损品”而拒赔？例如，电子产品可以说“压坏正常”，衣服可以说“染污正常”？这是一种极其不负责任、强词夺理的推诿行为。 本次运输服务的失败，直接导致我无法完成退货退款，造成了鱼缸价值49元的直接经济损失。 现要求消费保平台介入，督促圆通速递公司立即停止推诿，正视自身责任，依照《快递暂行条例》等相关法规，对我的损失进行合理赔偿。
投诉进度
