未成年人游戏大额充值退款争议
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未成年人游戏充值退款事件陈述/投诉信 致：消费者保护协会 投诉主题： 关于8岁未成年人在微信小程序游戏《无尽冬日》内无故大额充值16180元，开发商上海青笛科技有限公司拒绝全额退款的投诉 投诉人信息： • 姓名： [刘秀卉] • 联系电话： [186****9255] • 身份： 未成年人 [陈晟杰] 的监护人 被投诉方信息： • 公司名称： 上海青笛科技有限公司（《无尽冬日》游戏开发者） • 所属平台： 微信小程序 一、 事件经过陈述 我系一名8岁未成年儿童 [陈晟杰] 的家长（母亲）。2024年8月3日至8月21日期间，在我完全不知情的情况下，我的孩子通过我的手机，在微信小程序游戏《无尽冬日》中进行了59次游戏充值，累计金额高达人民币16180元。 该充值行为发生后，我于 [8月21日] 通过腾讯未成年人家长服务平台发起退款申请。腾讯客服反馈称该游戏属于小程序业务，需直接联系游戏开发者处理。我随后按照指引，通过微信小程序与《无尽冬日》的开发者——上海青笛科技有限公司取得了联系并提交了退款申请。 然而，对方在审核后，仅同意退还9708元，远未达到实际充值总额。我当即表示无法接受该方案，并明确要求全额退款。此后，对方以“我不同意部分退款方案”为由，将退款流程搁置，至今未给出任何进一步的有效解决方案和合理解释。 二、投诉诉求 我恳请贵平台介入调查并协调处理，我的诉求非常明确：要求上海青笛科技有限公司立即无条件退还全部充值金额，共计16180元整。 此事给我家庭造成了较大的经济损失和精神困扰。守护未成年人健康成长是全社会的共同责任，感谢贵平台为维护消费者合法权益所付出的努力! 此致 敬礼！ 投诉人：刘秀卉 联系电话：186****9255 日期：2026年9月1日
投诉进度
