未成年人游戏大额充值退款争议
未成年人游戏充值退款事件陈述/投诉信
致：消费者保护协会
投诉主题： 关于8岁未成年人在微信小程序游戏《无尽冬日》内无故大额充值16180元，开发商上海青笛科技有限公司拒绝全额退款的投诉
投诉人信息：
• 姓名： [刘秀卉]
• 联系电话： [186****9255]
• 身份： 未成年人 [陈晟杰] 的监护人
被投诉方信息：
• 公司名称： 上海青笛科技有限公司（《无尽冬日》游戏开发者）
• 所属平台： 微信小程序
一、 事件经过陈述
我系一名8岁未成年儿童 [陈晟杰] 的家长（母亲）。2024年8月3日至8月21日期间，在我完全不知情的情况下，我的孩子通过我的手机，在微信小程序游戏《无尽冬日》中进行了59次游戏充值，累计金额高达人民币16180元。
该充值行为发生后，我于 [8月21日] 通过腾讯未成年人家长服务平台发起退款申请。腾讯客服反馈称该游戏属于小程序业务，需直接联系游戏开发者处理。我随后按照指引，通过微信小程序与《无尽冬日》的开发者——上海青笛科技有限公司取得了联系并提交了退款申请。
然而，对方在审核后，仅同意退还9708元，远未达到实际充值总额。我当即表示无法接受该方案，并明确要求全额退款。此后，对方以“我不同意部分退款方案”为由，将退款流程搁置，至今未给出任何进一步的有效解决方案和合理解释。
二、投诉诉求
我恳请贵平台介入调查并协调处理，我的诉求非常明确：要求上海青笛科技有限公司立即无条件退还全部充值金额，共计16180元整。
此事给我家庭造成了较大的经济损失和精神困扰。守护未成年人健康成长是全社会的共同责任，感谢贵平台为维护消费者合法权益所付出的努力!
此致
敬礼！
投诉人：刘秀卉
联系电话：186****9255
日期：2026年9月1日
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
青笛科技游戏实名认证问题投诉
我是一名由上海青笛科技公司运营游戏无尽冬日一名玩家。累计在游戏内充值消费20多-30多万人民币，因网络游戏市场混乱在游戏之初为避免个人隐私泄露填写实名认证时，未填写本人真实身份信息，使用网上公开的防成迷身份信息，后因需要解绑游戏账户绑定的第三方登入方式，需提交本人身份信息和充值订单等信息。后因本人实名信息与注册时候登记信息不符未修改成功，我向平台提出申诉修改实名登记认证信息，该公司游戏客服人员不提供任何申诉渠道，态度恶劣。
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
孩子游戏私自充值并遭遇客服不处理
我于2025年3月发现在监护人不知情的情况下孩子私自用手机在游戏内大量充值，后期提交了大量证明材料给游戏客服。客户始终用多种问题拒绝处理
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
注销账号困难且客服无响应
我想注销掉无尽冬日这个游戏的账号，申请注册的时候有多简单，注销为什么就这么难，连个门都找不到就算了，还各种刁难。还要等15个工作日！
投诉问题
账号纠纷、客服不处理
处理中
青笛科技涉嫌协助电信诈*并涉及充值交易问题
该公司协助诈*集团进行电信诈*。
对方谎称是我朋友让我帮忙支付一笔海外订单的尾款，订单的客服发给我一个网址，点开后如图1所示，我支付后发现钱以【无尽冬日】游戏礼包的名义转到了【上海青笛】这家公司。
我并未注册过无尽冬日这款游戏，如果该公司坚持我是购买了游戏礼包，请提供购买记录以及礼包对应的游戏账号。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
青笛科技交易充值问题投诉
我在2025年8月15日，在亚马逊平台代付手表44970元，收款人是上海青笛科技有限公司，诉求是退还费用
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
青笛科技交易问题要求退款
2025.8.15和8.16收了6次，共17988元。没有到货，要求今天全额原路退还。
投诉问题
交易问题
处理中
付款后被拉黑未发货
我于2025年8月15日在支付宝上向该公司支付了11992元，但没有收到货，并且付款之后被拉黑了。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
青笛科技账号注销困难且涉嫌霸王条款
游戏里面注销账号不能使用，需要联系客服，客服要提供各种资料才能注销
投诉问题
账号纠纷、霸王条款、客服不处理
处理中
未成年人游戏充值6809元请求退款
我家小孩梁晨希管教不严于2025年3月份至6月份拿我的手机从微信小程序进入无尽冬日充值了6809，要不是学校要求小孩子手机做作业我们也不会把手机给孩子，从未想过这种事情会发现在我们身上，钱一直都是她老妈看管 突然不见了那么多钱心里很不是知味，我想请求你们把钱还给我们，
投诉问题
充值问题、游戏设定问题、交易问题
处理中
