别样APP购买商品疑假并货不对版
网友保保_7c257424
处理中
我于2025年8月26日16:10:12在别样app购买了怡丽丝尔SPF50➕防晒霜，但是我怀疑该商家存在卖假货行为因为该商家曾多次被买家在公众平台上进行打假，我感到害怕于2025年8月27日凌晨01:46联系客服要求退款因为我没看到物流消息根本没有上传单号所以想着商家还未发货，我在8月27日中午12:35再次联系客服，客服给我发来了单号查询的信息，我顿感莫名，我在平台压根未看到物流信息，物流显示26日下午08:22:55快递已揽收。我想着那就算了。但是我在8月30日下午14:26收到包裹并开箱发现我收到的不是SPF50➕的而是SPF35➕的，联系客服，客服只会话术说联系商家解决，客服问我要退换还是退货，我询问了退货需要我付手续费吗，客服说发错货不需要我付，我就选择退货，到今日都没给我解决问题。侵犯了我的消费权益，我的诉求是受理退款
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
就跟踢皮球一样非常不负责任
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
