别样APP商家售假拒退，平台不作为
别样APP商家售假拒退，平台包庇不作为（订单号：[250207-084225955-2561]）
投诉对象
商家名称： Martin 9
平台名称：别样APP（所属公司：上海别样秀数据科技有限公司）
姓名：孟珊如
电话：137****0360
订单号：250207-084225955-2561
投诉日期：2025年2月15号
投诉内容
1. 购买事实
- 本人于2025年2月7号在别样APP商家“Martin 9”购买TORY BURCH汤丽柏琦TMonogram老花满印织物拼牛皮革波士顿单肩包斜挎包手提包迷你颜色: 牛仔海军蓝尺码:迷你，支付2373.57元。
商家承诺“正品保障”，但收到商品经鉴定为假货，截图可见。
2. 商家欺诈行为
退货前已向商家提供商品吊牌照片（附截图证据），商家未对吊牌真实性提出异议。
商品真伪与吊牌是否缺失无关，假货问题本质系商家欺诈行为，目前商家不退款
3. 平台责任
别样APP未履行对商家的监管义务，未按《消费者权益保护法》要求强制退款赔偿。
平台纵容商家售假，损害消费者权益。
投诉诉求
1. 要求别样APP立即强制退款2373.57元，并依据“假一赔三”
2. 下架涉假商品，公示对商家的处罚结果；
3. 别样APP书面道歉并整改售后流程。
法律与规则依据
1. 《消费者权益保护法》第55条（欺诈退一赔三）；
2. 《电子商务法》第38条（平台连带责任）；
3. 消费保《投诉处理规则》中“售假必究”条款。
处理要求
1. 请消费保于【3个工作日内】介入并协调解决；
2. 全程公开投诉处理进度，接受社会监督。
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传、退款纠纷
处理中
别样APP尺码误导导致买错童装无法取消订单
我在别样app上面买了两件衣服，上面全是英文我就没注意看，我看下面有个尺码表我以为是这件衣服的尺码。。。给的尺码信息不是这件衣服的尺码信息误导了我然后我就买错了是童装 我意识到不对后，马上联系客服，但是客服说无法取消订单 现在的情况是没发货，但是不能取消，只能强行发货
投诉问题
货不对版、虚假宣传
已完结
别样发货错误，请求退货退款
我于24年12月份在别样买了三双鞋子，想着过年穿，后面过年发现商家发错码数，我购买的一家人三个尺码是42.5、42、38，发过来的码数是44.5、44、40，没有一个尺码是符合的，现找商家退货退款，商家表示过了售后时间，但这不是消费者原因要求退货退款，是商家自己发错码数，不应该由消费者自己买单。金额庞大，请求退货退款。
投诉问题
发货纠纷、退款纠纷
处理中
别样海外购APP商家拒绝退货退款
我于2025年2月9日，在别样海外购APP上购买了一件巴黎世家的黑色银胶带卫衣，出现商家不让退货退款的问题，侵犯了我的消费者权益，我希望商家尽快退货退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
别样海外购发货拖延并乱收费
我于2025年2月5日20:56在别样海外购平台花费264.09购买了修丽可色修精华，现已2月10日晚20点在我多次催促下物流仍迟迟不发货问题（只显示商家已发货但没有任何物流信息，存在根本没有发货欺*消费者的可能性）且若退款要扣除7美元手续费（商家并未明确告知退款要扣除手续费，存在欺诈行为），侵害了我的公平交易权（根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，包括获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。商家迟迟不发货，却要扣除手续费，使消费者无法获得与支付价款相对应的商品或服务，交易条件明显不公平。）、知情权（消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家若在消费者下单时未明确告知发货时间可能延迟以及退款会扣除手续费等关键信息，就侵犯了消费者的知情权，使消费者在不知情的情况下做出购买决策，后续却面临不利情况。）、自主选择权（消费者有权自主选择商品或者服务，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。商家以扣除手续费的方式限制消费者退款，一定程度上剥夺了消费者自由决定是否继续交易的权利，对消费者的自主选择权造成侵害。）、求偿权（消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。商家不发货本身构成违约，给消费者可能带来时间、精力等方面的损失，而扣除手续费更是加重了消费者的财产损失，却不给予合理赔偿，侵犯了消费者的求偿权。）。我的诉求是购买商品价款的三倍赔偿（根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。）
投诉问题
发货纠纷、乱收费
已完结
别样app下单后无法取消订单
我于2025年2月9日21:09:31在别样app下单，下单之后却无法取消订单，单号：250209-13****285-2036，所以我要投诉维护我的权益！下单没超过3分钟商家不给取消订单，这属于霸王条款！
投诉问题
服务态度差、乱收费
处理中
别样APP拖延退款，强制发货
我于2025年1月23日在别样app购买TB包一只，当时承诺7到10天发货，一直未发，我在2月4号联系别样客服，要求退款，不让退，说要联系商家，尽量取消，第二天商家弄个确认单号，上面显示0-3天发出，却一直没发，2月8号我再次联系别样客服，要求退款，依旧是打太极的处理手段，不让退款，别样上面没有退款按钮，强买强卖，我现在要求必须退款！
投诉问题
发货纠纷、退款纠纷
已完结
别样无法取消订单并拒绝退款
我下单后别样说无法无法取消订单。它也没有拦截。后来我说申请拦截，别样说入库无法拦截。那一开始拦截不就可以取消订单了。我要求取消订单 退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
别样商家拒绝拦截订单且不回复
。别样商家拒绝拦截订单，要求拦截订单。客服说回复也不回复。。。。。
投诉问题
服务态度差
处理中
别样商品购后降价且无客服服务
刚买不到24小时就降价，也不能取消购买，也没有人工服务。诉求补差价，或让我从新购买。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
