饿了么配送延迟导致取消订单且拒赔

网友保保_7mCtbpd9 2025-09-01

已完结

因骑手配送时间太长导致顾客申请整单取消,但饿了么平台以妥投率达标为由不赔付商家餐损

投诉进度

用户评价

2025-09-03 16:28:02

用户申请完结

2025-09-03 16:27:35

申请原因

已协商解决

解决方式

已解决

解决方案

其它

企业跟进

2025-09-02 13:15:30

跟进内容

您好，我们已收到您的反馈，会安排尽快核实。

消费保投诉平台跟进

2025-09-01 21:17:38

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-01 21:17:36

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户补充投诉

2025-09-01 21:10:56

补充内容

骑手没有把餐品送回商家

用户发起投诉

2025-09-01 21:07:29

投诉信息

饿了么（淘宝闪购）

投诉问题：

霸王条款不处理逾期未配送

投诉诉求：

改善服务赔偿解释

涉诉金额：

15.73元

投诉编号：

99470823

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