淘宝闪购*台商家擅自取消订单且客服敷衍
网友保保_19e96a88
本人于（2026年5月30日）通过淘宝闪购*台在肯德基下单，下单后本人一直等待送餐，然而订单迟迟未能送达。事后本人登录*台查看发现，订单已被商家单方面取消，且取消理由竟显示为“用户要求取消”。 需要特别说明的是：肯德基从未以任何形式（电话、短信、站内信等）联系过本人，也从未就订单取消一事征求本人的任何意见，本人在任何时间、任何渠道均未提出过取消订单的要求。商家擅自取消订单后，将责任推诿给消费者，属于典型的消费欺诈和不诚信经营行为。由于订单被擅自取消，导致本人当晚完全没有吃上饭。 事件发生后，本人联系淘宝闪购官方客服寻求帮助，但客服处理态度敷衍，不仅未能解决实质问题，反而偏袒商家，对商家的违规行为不作为，严重损害了消费者的合法权益。 肯德基擅自取消订单的行为违反了《中华人民共和国民法典》第五百七十七条关于违约责任的规定——当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。消费者完成下单支付后，买卖合同即已成立，商家单方面违约取消订单，且虚构取消理由欺*消费者，严重损害消费者合法权益。 淘宝闪购作为*台方，根据*台相关管理规范，应当对商户的违规行为进行处置。当商户严重影响*台秩序、消费者体验时，*台应当采取相应处罚措施。淘宝闪购客服在此次事件中态度敷衍、偏袒商家，未履行*台应有的监管职责。 本人诉求如下： 1. 肯德基就擅自取消订单及虚假填写取消理由的行为，向本人正式道歉； 2. 肯德基就本次违约行为给予本人合理的经济补偿； 3. 淘宝闪购履行*台监管职责，依照*台规则对违规商家予以相应处罚； 4. 淘宝闪购就客服敷衍处理问题向本人道歉，并给予本人适当的消费补偿。
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