抖音商城家具异味严重且售后处理不合理
网友保保_6UxvNC4f
收到货，打开包装箱之后发现有强烈刺激化学味道，气味令人头晕恶心，而且包装箱内无合格证、说明书、检测报告。第一时间跟商家客服联系反馈，并表示要退货，商家客服先是劝说有异味是正常现象，通风几周就正常，然后表示可免费送除味剂一份，确认我于2025年8月25日在抖音商城友邻家具店铺直播间购买沙发一套，于27日下午收货之后可以优惠66元，同时我在商家直播间跟当时推荐的主播反馈有问题售后不解决，被立马接黑赶出直播间，在我坚持要求下，商家售后同意退货，让我自行寄回商品，商家确认退货后，平台自动推送物流上门取件，28日物流师傅未上门，当天晚上重新跟商家沟通更改29日上门取件，物流取件后不久，售后流程界面显示要求我个人支付612.57元运费，于是我再次跟商家沟通，明明是商品有异味、包装内无任何合格证件，为什么要买方承担退货运费，商家告知商品合格，是我个人不喜欢原因，所以自行承担运费，沟通无果后，我向抖音平台客服申请介入，表示无法接受自己承担退货运费，抖音客服跟我电话联系，问我能不能提供相关证据，我回复有异味不能提供直接证据，但是有第一时间跟商家沟通的聊天记录，证明商家知道会有此类问题出现，可以将完整聊天记录截图提供给抖音线上客服，抖音客服后面跟我约定，让商家提供相关证据后再作裁决。最后在8月31日，抖音客服电话通知我，因为商家提供的相关生产证件合格，不支持我的诉求，因为我不是在平台内申请的质量问题，要自行承担运费。我当即表示平台可提供第三方检测机构，并自行承担各种费用对商品进行检测，抖音客服表示平台没有此类机构，最终协调无果。以上为反馈事实经过，商家在明知自己销售的产品可能会有刺激性异味、不合格的情况下，变相用高额退货费用迫使消费者放弃维权，接受有问题产品；抖音平台仅凭商家提供的证件，却忽略商品包装箱内无合格证书等证件事实，在有相关聊天记录证明商品存在问题的情况下，反而要求消费者遵守其平台的规定，承担高额的退货费用。在此恳请消费保介入，保护消费者合法权益！
投诉进度
