抖音购物退货后遭拒退款问题

网友保保_BN7egdq2 2025-09-02

已完结

我于2025年8月25在抖音“唯品会轻奢奥莱专卖店”购买1699元寇驰包，收到货后看款式不喜欢于8月29退回商品，显示商家收到货后48小时退款，48小时后商家拒绝退款理由是“未收到包裹”，我提供快递员取货视频截图后商家又以“包有划痕”拒绝退款，我只是看了看款式划痕也是商家栽赃，现要求商家全额退款

投诉进度

用户评价

2025-09-02 14:34:36

用户申请完结

2025-09-02 14:34:13

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2025-09-02 14:15:08

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-02 14:10:36

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

商品破损态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款道歉解释

涉诉金额：

1699元

投诉编号：

99474143

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