抖音店铺未按时配送且沟通不畅
网友保保_FCEfL6Di
已完结
本人于2025年8月27日在抖音平台的七月鲜花同城配送（店铺营业执照名称为：永清县花亿商贸行，营业执照92131023MADEQLCT6X）购买一束玫瑰花，约定8月29日配送，支付金额为335元。商家在没有与本人提前沟通的情况下，擅自以花店有事为由，拒绝按时配送。到约定的29号配送时，本人咨询客服配送情况时，客服答复正在派送中。2分钟后客服又答复该订单无法配送，说明客服一开始并不知道此订单其实已经无法配送了。此时客服提出退款，本人强烈拒绝仅退款。此事有沟通记录可以证实，当天便联系商家反映情况，然而商家却未予理会。仅提出退款这一种解决方案。本人认为，商家在无法履行合同义务时，没有及时与本人沟通，包括没有客服沟通、没有电话沟通、没有短信提醒、没有抖音平台信息提醒，没有与本人商讨解决方案，单方面宣布无法履行合同。本人强烈要求相关部门能够追究商家责任，并在3天内给予退一赔三的处理，即退还我支付的335元款项，同时额外赔偿我1005元赔偿金！
投诉进度
用户申请完结
申请原因
双方已协商一致。
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
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