启慧育贤教育诱导消费与服务质量问题投诉
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已完结
消费者协会投诉书
尊敬的消费者协会：
2025 年 8 月 11 日，我通过南通招聘信息网微信公众号看到一则提升学历信息，扫码添加李娜（研途思创助学中心工作人员）后，在其诱导下与启慧育贤教育科技（武汉）有限公司签署了网络培训服务协议。李娜宣传第二学历免试入学、只要参加考试一般可通过、不过退费、线上学习、一共三次考试即可拿证、0 利息助学贷款等，学费总计 5980 元，我已一次性付款（微信支付 697 元，中金零零购助学贷款信用卡分期 12 期，每期还款 440.25 元）。但后续发现诸多问题，现投诉如下：
一、诱导消费与虚假宣传
李娜以 “0 利息”“无手续费” 诱导我选择信用卡分期付款，未提前明确告知实际还款金额与合同金额存在差异及分期付款的具体流程、利息计算方式和风险，使我误以为是真正的无息贷款。她还虚假宣传 “免试入学”“简单好拿证”“提供押题资料，配合就能通过考试” 等，给我造成考试轻松通过的错觉，实际考试存在诱导性宣传。
二、合同存在霸王条款
合同规定因乙方（学员）原因解除协议的，需支付甲方（机构）收费的 30% 作为违约金，此比例过高，加重了消费者负担，属于不公平条款。且合同规定多种不予退款或仅退还部分款项的情形，限制了消费者合法的退款权利。
三、课程服务质量差
实际收到的录播课程内容陈旧、讲解不清，质量不佳。报名后，除初期的信息收集和注册外，启慧公司未提供实质性的教学服务和学习指导，未按约定及时安排班主任对接课程学习进度、未提供有效的学习资料和考试复习资料，导致我无法正常开展学习。
四、退款困难
2025 年 8 月 16 日，我因身体原因向李娜提出退费申请，之后多次与班主任方也老师、售后工作人员沟通退费事宜，但至今未收到明确的退费方案和合理解释。启慧公司售后工作人员提出按合同规定需扣除 30% 违约金以及分期付款利息、服务开课成本，预计扣 50% 左右费用，拒绝退还大部分已支付费用。
综上，启慧育贤教育科技（武汉）有限公司在网络培训服务过程中，存在诱导消费、虚假宣传、合同霸王条款、课程服务质量差及退款困难等多项严重问题，给我的经济和精神造成了较大困扰和损失。现向消费者协会提出投诉，请求协助核查相关情况，督促启慧公司按照合理、公平的原则处理此次投诉事件，维护消费者的合法权益。具体诉求如下：
1. 要求启慧公司根据实际服务提供情况
投诉进度
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
补充内容如下:一、9月3日下午售后联系我，说这三天内出方案，如果出了方案会联系我，我问如果退款多少天能到账，售后说30个工作日，想了解一下30个工作日这么长时间是否合理?二、对方招生人员9月2号说的服务成本里面含退费利息问题，本人已打电话咨询信用卡中心，该款于8月11日通过中金零零购助学平台已支付给助学中心，分12期，无任何利息，也不存在第三方代付利息一说，分12期每月28日自动扣款本金，提前还款也可以。三、还发现9月2号申请退费后，该公司即8月11日在众联网校APP开通四门课程后，9月3日发现课程里莫名多了很多即将的录播课，当时自称是班主任说开通四门是因为10月底要考的。现在我担心对方以9月3日开通其他录播课为由到时候提高服务成本，希望维护消费者合法权益。服务内容仅做了前期的注册信息收集和4门考试课开课，其余未有任何服务项目。四、8月11日报名付费，8月16日我已年纪太大身体不好就已经申请退费，但招生人员微信名李娜依然继续诱导，说只要参加就基本过，还说能延期也可以补考。拖延申请时间，前后逻辑混淆导致我有所怀疑。直到后来综合考虑各种因素，我于9月2日再次申请退费，李娜直接说不负责退款申请，说推荐售后微信名叫刘杰的人，但刘杰说不负责售后，是招生负责人，通过微信语音一直劝说退费不划算叫我慎重考虑，可能50%左右，损失远远超出我的预期，仅仅20来天，钱已付 ，课是网校录播课质量也不高，才开通4门。另外说30%的违约金，该交易行为显示公平合理，对接人员是不停的转换。招生及收钱是李娜，开课是自称班主任方也，劝说人员是自称是招生负责人刘杰，售后是另外一个人，还牵扯到等财务那边的退费方案。申请流程复杂，退费困难，存在可疑性。
用户补充投诉
补充内容
本人8月11月报名付款，8月16日第一次申请退费沟通无果，继续诱导宣传，9月2号再次申请退费招生人员已转售后联系，被告知3天以内给出退费方案，我的诉求如下:1. 要求启慧公司根据实际服务提供情况，扣除合理成本后(注册信息及第一次开录播课），退还我已缴纳的大部分费用(至少70%左右)
2. 对合同中约定的 30% 违约金条款进行合理性审查，协助协商降低违约金比例。合同没有约定利息，事前也未有告知取消合同存在利息一说，如计算利息成本属于合同诈骗。
3. 要求启慧公司明确退费时间及流程，确保及时、足额地退还相应费用。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
另外发票也是我9月2号提出退费，对方才开具的，前期未提供发票，发票时间9月2日，售后说三天之内给退费方案，也就是承诺9月5号前给答复。
用户发起投诉
