中国移动套餐退订纠纷及高额费用问题
网友保保_vo2402ss
处理中
我于2025年9月1日16时，短信接收到中国移动的停机提醒，欠费70.10元，经本人查询，是来自中国移动办理的套餐造成的扣费，由于本人在上个月线上就已经申请退订该套餐，并且按照线上处理人员的要求进行操作，该套餐按月收费79元，每个月发放30GB的通用流量，而本人每个月使用的流量总计大约为200GB，严重超额，本人近3个月以来，不仅要承担起该套餐每个月的费用79元，（并且该套餐线上无法退订而经本人人工客服要求退订，按照移动人员的一系列操作之后最终发现根本没有退订成功），而且还要承担起超额后套餐的高价流量计费，导致本人每个月话费支出将尽400，8月更是高达400多，9月1日，被移动暂停一切上网服务，经移动平台线上申诉，到了今天本人也接收不到来自中国移动的电话以及短信，并且线上进行沟通，处理人员态度恶劣，对本件事情无动于衷，令本人非常恼怒，这个问题几乎困扰着我3个多月，今天本人实在是没有其它办法，迫不得已来到该平台投诉，我期望平台能帮助我快速高效处理该件事情，并经核查，给予本人回应，本人要求1:必须把该79元套餐给我退订成功 2:将8月份我缴纳的话费全额返还！！！
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