高德打车司机违规拼客且录音功能存疑
网友保保_QfmVO37H
处理中
我在9/2从机场打车。司机违规拼客，导致原本二十分钟的车程被拉长到两个小时，扣除的还是我下单独享的费用。联系客服进行反馈之后，高德声称录音无法确定对方有拼车行为，所以没办法处理。但是录音全程只要开了，完全就能够听到司机一直在确认拼车验证码以及下单平台。于是对录音产生质疑。并得到回复称，如果司机不开录音的话他们这边确实没有办法听到的。 高德界面一直以来都有行程正在录音中的提示。这是否涉及过度承诺和虚假宣传?如果录音的主动权掌握在司机手中。顾客的权利和安全又如何能够得到保障? 在问题发生之后，处理结果也只是给予三十天内到期的优惠券作为补偿。问及如何保障也只是说后续会关注，这是否又过于敷衍消费者。
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