百度自动续费未提示并扣费投诉
网友保保_eiAoluCm
已完结
尊敬的 消费保：我要对百度及其关联支付问题进行投诉。收款方：北京百度、投诉对象 北京百度网讯科技有限公。投诉事由 购买免费体验卡未被告知自动续费：2025年 2 月，在百度上购买了一 du 会员张免费体验卡，购买过程中，软件界面未以任何显著方式提示后续存在自动续费机制，也没有弹出任何购买协议供我阅读确认，导致我在完全不知情的情况下，被默认开通自动续费服务，开通自动续费没有收到任何电话及短信通知。续费后也未使用 du 会员权益，直到2025年 9 月 3 日才看到支付宝扣费提示进行关闭（本人自连续包月起未使用过任何相关权益）。诉求 百度即退还本次未经我同意的自动扣费款项。彻底关闭我的自动续费服务，确保后续不再出现未经授权的扣费情况。百度爱办公对此次因自身疏忽导致的消费者权益受损，后续完善购买流程中的提示与协议展示机制，避免类似情况再次发生。望贵方能够重视我的投诉，尽快展开调查并采取有效措施，维护我的合法权益。我保留进一步通过法律途径解决问题的权利。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
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