退货订单被擅自取消导致无法退款

网友保保_l3vVHv5V 2025-09-03

已完结

我于8月7日申请退货退款，并预约上门取件，标注好寄件码放在快递站处，但是快递员擅自取消了我的订单并且没有采取任何方式通知我，导致我不知道退货申请被取消而超时，现在商家不同意退款

投诉进度

用户评价

2025-09-12 14:18:13

用户申请完结

2025-09-12 14:17:52

消费保投诉平台跟进

2025-09-04 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-03 16:13:01

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-03 16:11:30

投诉信息

阿里巴巴（1688）

投诉问题：

虚假发货态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

改善服务退货退款解释

涉诉金额：

153元

投诉编号：

99480701

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