Keep购买奖牌无法退款且无通知
网友保保_yxh05LPo
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在keep买了两个奖牌，时间过期，没有任何的通知消息要求退款，不给予退款，也不给予补发，纯纯的霸王条款。
投诉进度
企业完结
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于2025年2月24日在keep软件上购买了两个奖牌订单号分别为1740381646706136629798还有 1740381606277136629771金额单价39攻击78元人民币《中华人民共和国电子商务法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）等法律规定，对一些影响消费者重要权益的条款，商家应当以显著方式告知消费者。把这些条款放在不起眼的地方，以及在比赛结束前不以短信的方式通知消费者，都是没有尽到合理告知义务的，侵犯了消费者的知情权。 《消法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，而Keep 限制退款时效“未完赛不发放完赛奖品”，正是这种不符合规定的霸王条款，是无效的条款。所以我的诉求是退款或者补发货品
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补充内容
霸王条款出现了商品过期，无法给予退款或补发，这个是不合法律法《消法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。而 Keep限制退款时效“未完赛不发放完赛奖品”，正是这种不符合规定的霸王条款，是无效的条款。
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