顺丰快递丢件且售后服务欠缺
网友保保_u4TiDyMX
已完结
我于8月23日在京东小天鹅官方旗舰店购买洗衣机一件，因客服推荐错误实际无法安装，到货后申请退货，8月31日退货过程中商家和我自己都预约了京东快递上门取件，但从门口摄像头中发现实际是被顺丰揽收员取走了，后对峙发现两方快递员都没有收到货，因此将事情经过反馈至顺丰希望解决问题，从9月1号起与顺丰线上客服交涉多次，且与网点打过电话但被拒接，每次回复都是4小时以内回电解决方案，但实际都没接到电话，严重侵害了消费者权益，致使我我丢失1600元的洗衣机，我的诉求是获取与产品价值对等的赔偿
投诉进度
用户评价
品牌评价
投诉后跟进得很快，但小程序客服真的是说了等于白说，跟所有客服反馈问题都没有得到传达和重视，最后还是靠平台才传达到了网点
用户申请完结
申请原因
已找到快件并发货给商家，多谢
解决方式
已解决
解决方案
解释,发货
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