无印良品音响质量问题及售后推诿投诉
网友保保_Zpp7kdlo
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我在“无印良品 MUJI 官方旗舰店”天猫店购买的音响产品存在严重质量问题，现向贵方投诉。 具体情况如下： 1. 该音响此前已经维修过一次，但不到两个月又再次损坏，说明产品质量存在严重缺陷。 2. 我向商家客服反映问题，但对方要求必须退回原商品才能换新。然而我目前人在国外，根本无法满足这一条件。商家以此为理由拒绝直接更换，显然属于推诿和逃避责任。 3. 根据《消费者权益保护法》相关规定，商品出现质量问题，消费者有权要求更换或退货，商家应积极配合并提供便利。现在商家的做法明显侵害了我的合法权益。 我的诉求非常明确： 要求商家直接补发一台全新的音响，而不是以“必须退回旧机”为由推诿。 理由：该商品短期内反复出现质量问题，本质上是产品瑕疵，不应让消费者承担额外的退货成本或不合理的限制。 请贵部门督促商家履行应尽的售后义务，切实维护消费者的合法权益。
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