无印良品线下店兑换商品无法正常使用
网友保保_GUBxOOkA
已完结
我在2025年8月30日在成都市温江区无印良品线下店用679积分兑换了一个磁吸卡扣车载手机支架，但兑换后发现该支架必须配合手机卡扣贴片使用，而贴片商品处于全网断货状态，导致该支架无法正常使用，联系客服电话被告知无法返回积分，也无法告知贴片补货时间。然而在销售现场并无任何标识信息，未能告知消费者，该手机支架当下购买时没有必须配套使用的手机贴片可以购买，误导消费者以为购买后可以使用，导致实际消费后商品无法使用的情况。要求品牌方及销售方针对当前订单进行退货退积分处理。
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退货后收回积分
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补充内容
9月2日接到(021) 6151 4210无印良品客服电话，告知我可以去原线下店退货，线下店工作人员和客服均表示，线上联系客服退回积分，完成退货（附件退货单），但线上工作人员却不能明确是否可以退回价值人民币67.9元的679积分，从退货后一直告知处理中，且告知上级可能会拒绝审批，这与电话客服沟通不一致。望处理，非常感谢。
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