Keep活动奖牌未发放且拒绝退款
网友保保_JAmhvQeq
我于2025年7月2日在keep平台下单蝴蝶忍实体奖牌，共69元，由于本人身体原因，未完赛，申请售后要求退款或补发货，keep均拒绝，存在霸王条款、强买强卖。 与客服沟通时，客服仅依据活动规则表示活动结束后不支持退款且未完赛不发货，却未对其他用户能获得补发的情况作出合理解释。我的合法权益受到侵害，诉求是希望Keep能给我补发活动奖牌或者进行退款。 已跟客服说明，客服多次拒绝补发或退款。 已经根据法律法规跟客服明确说明如下：“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。我报名了你们的奖牌比赛并支付了费用，这构成了消费交易。既未收到商品（奖牌）也未获得退款，这显然违背了公平交易原则。 同时，《中华人民共和国电子商务法》规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。你们既未按约定交付奖牌，也未及时处理退款事宜，已经违反了相关法律规定。此外，你们所谓的‘未完赛不发放完赛奖品且不退款’的条款，属于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，应属无效。现在我要求你们立即为我办理退款，或者按照约定补发奖牌。如果你们继续这种违规行为，我将向消费者协会投诉，并保留通过法律途径解决问题的权利。” 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对于这类可能影响消费者重要权益的条款，商家应当以显著方式告知消费者，而不是仅仅放在报名页面的某个角落。他们这种未以合理方式提示说明的做法，属于侵害消费者知情权的行为。我认为Keep没有尽到相关义务和责任，他们仅在程序的收件箱里面进行了相关消息的发送，并没有显著通知到我活动的相关重要信息，进而影响了我的权益。 除此之外Keep活动商品主页存在不合理之处， 其关键信息披露不充分：主页主要展示奖品精美图片，未明确标注“活动结束后不支持退款”等关键信息，易误导消费者购买决策。且未以醒目方式展示特殊规则，仅通过程序内收件箱发送消息，难以保证消费者及时准确接收，不符合保障知情权要求。依据《消费者权益保护法》，其未充分披露关键信息，侵犯消费者知情权，也可能影响公平交易权。若报名流程其他环节有完整规则说明也不能免除主页信息披露的过错。
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