格子达平台拖延退款问题
网友保保_xEipQuXr
处理中
本人于2025年5月12日，在“格子达”平台支付99元，购买了“三次论文查重机会”的服务包。购买后仅使用1次，剩余2次机会未使用。 根据格子达平台自身公示的规则：“购买3次，若未使用，可申请退款38元”，本人遂在APP内提交退款申请。然而，申请状态一直显示为“审核中”，长达9天无任何进展。本人多次联系在线客服，客服仅回复“已催促，请耐心等待”或“催了也没用”，无理由地无限期拖延履行退款义务。 本人认为： 1. 平台公示的退款规则，是服务合同的重要组成部分。本人已完全满足退款条件（购买3次，未使用），平台必须按约定履行。其行为已构成单方违约（《民法典》第577条）。 2. 本人支付的99元属于预付款。根据《消费者权益保护法》第53条规定，对于未消费的预付款，经营者必须按消费者要求退回。平台拖延退款的行为直接违反该法条。 3. 平台的行为违背了《消费者权益保护法》第16条要求的诚信经营原则，设置了不公平、不合理的交易条件，侵犯了本人的合法权益。 平台的行为于法无据、于理不合、于情不通。现要求平台立即停止拖延，退还本人38元预付款。
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