美团酒店预订取消退款纠纷
网友保保_Jt3Yj8Gh
本人于9月4日在美团平台预订酒店客房，下单不到5分钟，行程临时改变，我第一时间联系酒店，酒店工作人员明确表示，只要收到我的取消申请，就会为我办理全额退款。得到酒店肯定答复后，我在平台提交了取消订单的操作，且取消操作时我预定的房型旁边还大大的标注着（可取消）字样，但在我取消订单成功后，我却发现仅退了我部分款项，我第一时间联系美团客服说明情况申请全额退款，客服告知我“合作方不同意退款”，然后就一直说详情页相应的取消政策，但客服他自己找所谓的取消政策都花费不少时间，这足以证明美团平台在信息展示上存在严重问题，故意隐藏重要信息，误导消费者。后来我看到我的收到短信，我的订单实际是由美团合作的旅行社通过飞猪平台代订。我再次联系酒店核实，酒店方再次强调从未拒绝我的退款申请，且已将订单全额款项退给上述旅行社。但令人愤怒的是，该旅行社在收到全额退款！！！自身无任何实际损失的情况下！！！私自扣下我342.53元！！仅同意退还部分款项，严重侵害了我的合法权益。美团平台作为网络服务提供者，有责任保障消费者的知情权与公平交易权。但它在页面展示时故意写个（可取消）误导我下单，出现退款纠纷时，不积极协调解决，反而推卸责任，纵容合作方不合理的扣款，合作方旅行社在无任何合理理由和实际损失的情况下！！私自截留我的退款，不当得利！！
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