未收到入住提醒被扣费投诉
网友保保_tJnyMpeB
已完结
我于2025年 8月7日在美团电商平台预订了8月17日的酒店 ，当日我因行程安排及时间过久遗忘，未入住该酒店。但当日没有入住成功，也没收到平台及商家的任何提醒信息及电话。如果当日有提醒，不予退款 ，我觉得是我的责任。但订单状态的变动，像入住时间截止、费用扣除这些重要信息，美团平台有责任及时通知用户。我作为消费者，既然在美团平台下单，就默认会收到与订单相关的重要通知，这是最基本的服务。显然该平台未能履行这一义务。 事后我与商家，平台都积极联系。但平台与商家却态度强硬，甚至平台开始妥协责任，认为平台和商家没有通知用户的责任，理由是认为会影响和打扰到用户。我认为平台的这一说法，完全是在逃避责任！平台的首要职责是保障消费者的权益，而不是找借口推脱。平台和商家都有义务在关键节点进行必要告知，现在未经任何提醒就直接扣钱，严重侵犯了我的知情权和公平交易权。 按照美团平台的用户服务保障政策，应该积极保障消费者权益。我这次没有入住，你们既没有通知，还擅自扣费，这显然违背了平台自己的承诺。我要求你们立即退还扣除的酒店费用，并且对此次失职行为给我一个正式的道歉和合理说法。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
美团主动联系了 态度积极
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,解释
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跟进内容
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
酒店在没有打电话告知，短信通知的情况下，私自在平台为我办理了入住。(正常酒店前台会对当天的预定进行电话回访，确认客人当天是否到店)
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