骆驼冲锋衣质量问题与客服服务不佳
网友保保_462vszEc
我2025年8月28日在淘宝平台购买两件骆驼冲锋衣，刚收到货，其中有一件蓝色冲锋衣出现做工问题。刚开始我们要求官方旗舰店退款赔偿损失费。我在淘宝咨询客服，由于我当时退货的时候没看见换货，然后直接点了退货，所以我联系客服说重新给我发衣服的新货。并且新货要跟下单时一模一样，这样的做法并不过分，只是要求重新发货而已。客服一直在跟我说，如果要换货要撤销，重新申请重拍，但货物已经在运输过程当中平台无法撤销。我跟客服说重新给个单号，重新发就可以，我不重拍。但对于消费者的我来说收到衣服有问题，心情非常的不好，并且还是骆驼的品牌。因为我一直以来是很信任骆驼官方店的，在他们家买过几次衣服。所以我就跟客服说，要么重新给我发一件衣服新货，要么我就要求退全款并且赔偿损失费。但是客服还是在跟我说，我申请的确实是退货，要按我申请的处理，一直在跟我说，我申请的是退货，要换新货，只能重拍。作为消费者的我，从收到衣服开始看见衣服有问题，一直到退回去的心情是特别不好的，没要求骆驼官方旗舰店赔我损失费已经是足够好的了。当时骆驼夜间客服并不理解消费者的心情，而且淘宝平台和骆驼官方旗舰店在消费者下单的时候并没有哪条规定要求在淘宝平台因为没看见所以不小心点错了，因此而去联系平台客服重重新发个单号换货非要消费者在无法撤销的情况下重拍的吧。我只是联系客服重新发新货一个小小要求，并且不过分的要求而已，侵害了消费者权益。所以我的诉求是要求处罚夜间与我对接的两位客服，并且骆驼官方旗舰店退我退回的衣服全款和赔偿损失费300元。
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