未成年人擅自充值诱导消费投诉

网友保保_GT4CXBSa 2025-09-06

处理中

本人为孩子母亲，孩子系13岁未成年人，属于限制民事行为人。本人于2025年9月6日发现孩子在未经家长知悉在情况下，自2024年12月31日起到2025年9月5日期间，擅自在“点点穿书APP”上进行多次充值，金额共计为229.4元。本人知晓孩子行为之后，登入APP内查看，发现该软件没有任何渠道可以联系该公司客服，遂通过该渠道投诉“点点穿书APP”诱导未成年人消费，以维护消费者合法权益。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-06 16:00:24

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-06 13:38:37

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-06 13:28:07

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投诉信息

点点穿书-玖玖发网络-认知矩阵

投诉问题：

充值问题客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

229.4元

投诉编号：

99497609

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