账号被机械封禁且申诉无门
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尊敬的牵手APP运营团队及相关监管部门： 您好！我是牵手APP实名用户，现就账号被机械判定违规封禁事宜正式申诉。近期，我因与平台内多名用户基于自然话题延伸、且均由用户主动提议交换微信联系方式，被系统以“违反用户协议”封禁账号。全程我以真诚交友为目的，无任何低俗、广告或违法内容，恳请重新核查并予解封。 一、事件经过与行为性质说明 1. 正常社交的误判 我与多名用户围绕兴趣、生活分享等健康话题交流，交换微信均由对方主动提议（如“微信组队徒步”“长期分享摄影作品”），属社交场景合理延伸，与平台“真实交友”宗旨一致，无恶意引流或破坏秩序的意图。 2. 规则与程序的双重瑕疵 - 规则模糊：查阅《用户协议》《社区公约》，仅笼统提及“禁止违法违规信息”，未明确“交换微信”属违规，也无“频繁添加”的量化标准（如每日上限），导致用户无法预判行为边界，剥夺合理预期权。 - 程序违法：封禁前未通过站内信、弹窗等警示，直接封号，完全剥夺我的申辩权利，违反《电子商务法》第32条“保障用户申诉权利”的要求。 二、对平台管理机制的合规性质疑 1. 算法审核机械失当 平台依赖未公示的算法审核，对“周末聚聚”“加微信聊”等正常表述过度敏感、误判违规，算法黑箱违反《网络信息内容生态治理规定》“区分正常表达与违规内容”的要求。 2. 处罚与情节严重失衡 即便行为疑似违规，也应遵循“阶梯式处罚”（先警告、限功能），而非直接封禁。我为长期用户且无既往违规，此次行为情节轻微、未危害平台生态，处罚结果与性质不匹配，违背《行政处罚法》“过罚相当”原则。 3. 个人信息处理存风险 账号封禁后，平台仍留存我的身份证、聊天记录等敏感数据，未提供删除路径及保留期限，涉嫌违反《个人信息保护法》第47条“用户有权要求删除个人信息”的规定。 三、具体诉求与优化建议 1. 立即恢复账号使用权 恳请3个工作日内核查账号及聊天记录，若无法提供封禁具体证据（如禁微信的协议条款、违规次数算法），请立即解封；同时依《消费者权益保护法》第53条，退还账号内剩余VIP费用。 2. 优化审核与申诉机制 - 规则透明：在注册、公告处明确“禁止行为”范围，尤其是第三方联系方式交换的界定标准； - 申诉人性：建立人工复核机制，开放二次申诉通道，允许提交聊天记录佐证； - 处罚阶梯：首次疑
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