淘宝客服冷处理并私自关闭投诉工单
网友保保_6kslVhK6
本人2024年9月19号购买了价值128元的苹果数据线，质保内发现问题需要免费维修退换，然后因为缺少发票导致无法进行维修更换，随后联系客服，以下客服的冷处理和私自解决投诉工单的问题令我很愤怒，导致质保内无法进行处理需要消费者重新花费200多进行购买，客服无任何处理态度和赔偿，投诉部门私自解决投诉工单，个个都是雷点。以下为经过：工号112164 3号1:22 说会话结束立马联系商家处理售后 。工号100284 3号15:27我催促客服处理结果然后客服说还在联系商家目前没有结果，然后让我注意平台信息，当晚21点前会联系我，给我结果。工号035699 3号21点24分我主动又去联系客服，客服回复说商家退出平台无法开具发票，没有告诉我等了一天的商家联系结果，客服也未按照要求在客服承诺的21点前给我任何回复。然后我投诉了工号为112164和100284的客服，5号投诉部门自称097的客服给我回复投诉客服的结果，还是话术不变无法开票和对客服进行处理，不能告知我处理结果，我对他的处理方式不满意，因为没有解决我任何的问题反而浪费了我4天时间。客服说无任何赔偿和结果，然后我对该自称097的客服进行了投诉，该客服没想到在当天中午投诉该客服后在未联系我的情况下，私自完成了投诉工单，询问其他客服才得知，该投诉已被完成，真是权力大到离谱，不解决问题，内部制度严重缺陷，对消费者置之不理，我要求赔偿和对该客服进行处罚。
投诉进度
