淘宝平台消极处理商品质量问题投诉
网友保保_VXCswKCM
已完结
我于2025年8.29在淘宝商家lonslan shop购入一件白色皮衣，收到货品后发现后背、袖口处均有明显污渍，并且领口处有汗渍，明显是二手商品，故提出商品质量问题要求更换货品 （如图1 2） •商家于9月3日拒绝换货，要求我把理由更改成尺码问题，商家行为属于逃避平台处罚责任，所以我不接受，我找到淘宝平台客服要求按照质量问题处理 •淘宝客服于9月4日电话联系我，由于工作原因我未能接通电话，淘宝客服也没有留言给到解决方案，只是留言说会在24小时内再次联系我 •9月5日一整天并未有任何平台客服人员与我联络，到晚上我主动联系客服，由于此时已经超过两天时间未能解决问题，平台属于消极处理消费者问题，未能在承诺时间内给到解决办法，如果是5号当天联系我，我可以进行退货退款；接下来我也有其他的日程安排，所以我要求该订单仅退款作为补偿 •9月6日平台客服电话反馈只能按照退货退款，并强制结束订单售后 •如果平台在承诺时间内与我沟通，我将接受退货退款，但是已经超过48小时未能与我联系，我认为平台是消极处理消费者问题，以及纵容商家售卖瑕疵二手商品，以及霸王条款强制关闭客服订单，三点原因令消费者不是很满意 •目前是需要相关部门协助该笔订单的仅退款，非常感谢
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补充内容
《消费者权益保护法》第五十五条（欺诈的惩罚性赔偿）商家将二手商品作为新品销售，且存在明显污渍，却未告知，这涉嫌欺诈。您有权要求商家“退一赔三，最低500元”。
《消费者权益保护法》第二十条（经营者提供真实信息义务）：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
根据消费者权益保护法，我主张商家以新品价格售卖二手商品，要求退一赔三
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