耳机漏音且拒绝退货投诉
网友保保_TWdv4dFa
本人于2025年8月19号在淘宝平台华为官方旗舰店购买了华为FreeBuds SE 3无线蓝牙耳机，花费了131.8元。8月20号收到蓝牙耳机后，在使用过程中发现耳机漏音的问题。 发现问题后，在9月1号申请退货退款，但是商家以超过七天无理由退货为由，拒绝了我的退货申请。本人再次申请并让淘宝小二介入，并上传了耳机漏音的视频，但是商家拒绝退货退款，淘宝平台拖延处理。淘宝平台表示即使我给出耳机漏音的质量问题视频，但是商家那边要是能出质检证明就不能让商家退货退款。我不能接受这样的回答，华为作为这么大的品牌，难道只要给出点证明就能逃避责任吗？那我作为消费者的合法权益受到侵害就只能自己咽下苦果认了吗？在本人明确提供了耳机漏音的视频的情况下，淘宝还是偏帮商家拒绝了我的退货退款申请。 鉴于上述情况，本人认为商家的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者保护权益法》等相关法律法规，特向消费保平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，我的诉求是退货退款。 《中华人民共和国 消费者权益保护法 》经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 根据《产品质量法》的规定，商品实际不具备应当具备的使用性能的，销售者应当负责修理、更换、退货。虽然购买的商品已超出7天无理由退货的期限，但商品存在质量问题，符合法定解除合同条件，按照《消费者权益保护法》有关规定，可以要求商家退货。
投诉进度
