华为旗舰店商品破损且联系不上客服

网友保保_KHOw8j0z 2025-10-04

已完结

我于9.27日在天猫华为官方旗舰店购买了一部华为xts9.29日发货9.30签收后10.3日拆箱发现手机包装盒破损但不影响手机，拆开手机后发现充电口有磕碰，出现质量问题，联系华为官方旗舰店客服表示专员联系，目前已经16小时一直没有专员联系，并且没有人解决问题

投诉进度

用户申请完结

2025-10-04 20:48:59

解决方式

已解决

解决方案

更换

消费保投诉平台跟进

2025-10-04 16:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-04 12:05:37

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-10-04 11:35:10

投诉信息

华为官方旗舰店（天猫）

投诉问题：

商品破损态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

作出处罚道歉退货退款赔偿

涉诉金额：

19999元

投诉编号：

99663614

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