优衣库牛仔裤掉色严重导致损失
网友保保_Or5gZVUA
尊敬的*台工作人员，您好！ 我于 2025年8月30日在优衣库官方线上*台购买了一条优衣库品牌的牛仔裤（商品款号：优衣库女装男装宽松廓形牛仔裤/弯刀镰刀裤子25秋冬新款479000）价格为 299元。 一、 产品质量问题描述： 购买后，我于 2025年9月6日首次洗涤该牛仔裤。 我遵循了衣物内部的洗涤标签说明，使用了常温水和普通洗衣液进行机洗。 然而，该牛仔裤出现了：异常严重的掉色问题，洗涤水体迅速变蓝，掉色程度远超合理预期。 二、 造成的损失：由于该牛仔裤固色工艺存在严重缺陷，掉色异常剧烈，导致与我同时洗涤的两件白色T恤名称被严重染蓝，无法恢复原状，造成直接财产损失。 该件被染色的衣物购买价格为 78元。 三、 与商家协商情况： 发现问题后，我于 2025年9月6日立即通过优衣库在线客服进行沟通。 对方虽承认商品掉色，但以“洗水标已提示分开洗涤”为由，拒绝为因其产品质量问题导致的损失（白色衣物被染）进行赔偿，仅同意对牛仔裤本身进行退换。 我认为该解决方案极不合理。 商家于2025年9月8日电话回复表示对于白色衣服无赔偿方案。 四、 投诉理由与诉求：根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条，生产者应当对其生产的产品质量负责，不存在危及人身、财产安全的不合理的危险。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第五十二条，消费者因购买、使用商品受到财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 我认为：“分开洗涤”的警示是针对正常范围内的落色风险，而优衣库该产品异常剧烈的掉色属于产品质量缺陷，该缺陷直接导致了我的财产损失，经营者依法应承担相应责任。 且严重缩水，无法正常穿着。 我的诉求是： 1. 要求优衣库对存在质量问题的牛仔裤进行全额退款。 （已退货，运输中）2. 要求优衣库赔偿因其产品质量问题对我造成的财产损失，即被染色的白色衣物价值，共计 156 元。 （或：要求优衣库提供等值的、合理的补偿方案） 附件中已上传相关证据，请查收。 望贵单位能依法调查调解，维护消费者合法权益，谢谢！
投诉进度
