购买香水与试用不符且拒换
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已完结
我于2025年9月7日在广东深圳壹方天地UR服饰店购买一瓶香水，试香后确定买冰雾山谷经典款（黑白包装），当时试用香水上排正放着三盒黑白包装的香水就直接拿了一瓶结账，回家撕掉塑封膜（仅撕了塑封膜）发现香水名为风吹彼岸，就电话与店家沟通更换，店家表示撕开塑封膜不能更换。第一，香水放位及包装，放位在试用香水的上排黑白包装，那就是与试用香水一致的；第二：我仅拆开塑封膜，根据国家七天无理由退货法，若拆封未影响商品品质，消费者可申请退货退款。我只需要换成正确的香水即可。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，感谢您选择在我们店购物，并就遇到的问题进行反馈。我们非常重视您的体验，现说明如下：
关于您9月7日购买的香水，我们理解您因包装相似误选了“风吹彼岸”而非想要的“冰雾山谷”。根据系统记录及监控信息，您在购物前曾有确认商品信息，且香水包装盒（不需撕开透明塑封膜可查看）及随附票据均有明确的商品名称标注。
但是，由于香水属个人卫生用品，拆开塑封膜后影响再次销售，按退换货规则无法为您退换货，还请您谅解。
解决方式
已解决
解决方案
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尊敬的顾客，您好，目前您的情况已反馈相关部门核实跟进，给您带来不好的体验十分抱歉。
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