苏宁易购OPPO手机使用眼睛严重不适遭拒退
网友保保_bWf9Cnyo
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2025年9月4日在苏宁易购微信小程序的OPPO苏宁自营旗舰店下单一款0PP0 Reno14型号手机（礁石黑 12GB+512GB）。 在9月6日收到货当晚开机验收手机，只是做了简单的上手熟悉，时间也就二十分钟左右，很快感到眼睛不适。 在9月7日将手机设成护眼模式，并将手机亮度调整到比较低的状态，尽管如此，在短时间（几分钟）使用手机后眼睛就会感到明显不适，这种不适感是从来没有的，已到了影响工作和生活的程度。 因此本人决定退货。分别于2025-09-07 07:43:23，2025-09-07 22:21:08和2025-09-08 11:46:10三次提交申请均被退回。 在2025-09-08日跟在线客服沟通这种情况并要求退货，客服以商品激活后不支持无理由退货为由，拒绝进一步的实质性处理，忽视消费者对自身正常权益诉求，推卸商家责任。并说如果以质量有问题为由提交退货申请，需要提供手机质量检测报告。这种做法显然将事情片面化，规避自身责任，将退货的时间精力乃至金钱成本转嫁到消费者身上。 作为手机的直接使用者，任何检测报告都无法抵消费者的切身感受。检测报告最多是一种机器化的检测，无法解释和取代消费者的使用感受。 至今，平台方尚未处理退货申请，也未曾主动联系本人落实退货申请。
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