原注销账号占用实名信息导致新账号无法认证
网友保保_YKJT4jRt
已完结
投诉对象：行吟信息科技（上海）有限公司（小红书） 投诉问题：账号实名认证信息被占用，新账号无法实名认证 投诉诉求：要求小红书*台解除原账号的实名认证绑定，允许当前新账号正常进行实名认证。 事实与理由： 本人是小红书*台的用户。我此前曾有一个实名认证的小红书账号（原小红书号：yean_lulu）。 该原账号于2025年9月8日因本人操作不慎已被注销。 然而，目前我的个人实名信息（姓名、身份证号）仍然被该已注销的原账号占用，导致我无法为当前使用的新账号（新账号的小红书号：42*******43）申请实名认证。 当我尝试为新账号进行实名认证时，系统提示“该实名认证已被限制认证”。 现多次向客服寻求帮助无果，此问题严重影响我正常使用小红书*台的部分功能（如评论区发语音等需要实名认证的功能）。 我理解*台有实名认证的管理规则，但账号注销后，相应的实名认证信息应被释放。现恳请*台相关部门： 1. 核查我的原账号注销状态。 2. 立即解除该已注销账号与我个人实名信息的绑定关系。 3. 允许我为当前新账号（小红书号：42*******43）正常完成实名认证。
投诉进度
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处理结果
投诉人您好，关于小红书的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起小红书对用户投诉问题的应有重视，建议您 一、可以在全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：行吟信息科技（上海）有限公司，地址：上海市黄浦区马当路368号SOHO复兴广场C楼C201室 二、拨打021上海市长热线：上海区号+12345进行投诉。 三、可以百度搜索“地方领导留言板”：https://li****.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 四、可以微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决。）
用户补充投诉
补充内容
始终没人联系 依旧无法实名认证
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