小红书商家拒退澳白珍珠戒指货款
网友保保_nMzle2fx
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我于2026年4月16日在小红书*台，从商家“JM的店”购入澳白珍珠戒指一枚，价格4680元。后因质量瑕疵问题我要求售后，但商家拒绝退货退款。*台协助我于4月27日打开售后通道，我于4月28日寄出退货快递。4月30日快递抵达商家退货地址，但商家拖延签收，与顺丰约定5月7日重新派件。然而5月7日当天，商家再次拖延签收，与顺丰约定5月12日派件。卖家恶意拖延履行，*台无相应方案措施帮助消费者维权。5月10日，卖家签收了快递，却在*台上拒绝退款，理由为有划痕影响二次销售。第一，卖家签收快递即认可该商品无问题，如果商品有问题为何不拒收？第二，根据相关法律法规，影响二次销售不适用于七天无理由退货，何况卖家无法提供发货细节视频证明该戒指状态。第三，收到货的时候我就告知卖家该珍珠正面有明显生长纹路，卖家将生长纹路（珍珠的天然瑕疵）说成划痕混淆视听。自4月30日以来，退货退款多日无进展、小红书商家以及*台故意卡住售后流程，变相拒绝合法退货，侵害消费者合法权益。 相关沟通录音，客服处理记录均可举证。 投诉诉求： 1、全款退还货款 2、*台严肃处罚拖延售后以及恶意拒绝退款等违规行为。
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