中国银行客服服务不到位引发投诉
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七月份中国银行向我发短信说我的银行卡二五年十月份到期！强制要求换卡！我就打中国银行客服咨询！并且多次去电话，7月9号的时候又去电话，中国银行客服模棱两可说线上也可以办，线下也可以办！因为没有给出专业的建设性意见，导致我去线下办理！去线下的平潭龙凤东路中国银行网点办理，特地向大堂经理咨询了，不需要排队，我想办理银行卡到期换卡的业务！大堂经理还是让我去排队！排队半小时之多，最后到柜台柜台的人员让我还是用中国银行手机App操作换卡业务！所以源头是7月9号那个客服不专业，如果专业的话直接让我用中国银行App办理就可以了，不用我特地请假又搭打车费到线下去办理！因投诉产生的电话费用总计已经超过50块钱！给我造成麻烦的时间经历成本损失！在投诉的过程中，中国银行客服不断地跟我扯皮，不承认自己的过失！我不断投诉，昨天跟我来了两个电话，因为我有事没接到，就没下文了，就不再跟我联系了，就不带打我电话了！并且我多次向中国银行去电话以及App人工客服要求他们再来电话处理没有下文！1.质问中国银行同样那张卡为什么需要到期更换了别的银行都没有，而且不影响正常使用也没有损坏，为什么还要换？2.中国银行App上面都提示了本次办理换卡免手续费等等费用。但是跟中国银行客服沟通的时候，他们电话里面强制提示我告诉我明确要收费，在我不断地投诉下当地的才给我来电话说是免费的。3.如果一般的客户不投诉的话，收费这个人数过亿的话，是不是又是一本过亿费用！如果允许可上传录音素材
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