Keep未完赛扣款且不退款
网友保保_mqmffRb7
已完结
我在2025年5月22日在keep软件上购买了两个hellokitty奖牌的比赛，由于事情太多太忙忘记了这件事情，今天打开软件看到未完赛但已扣款的订单，商家不仅没有在比赛即将结束前短信通知我(我最早短信到六月份都保留着）活动页面也没有明确表明未完赛不退款不补发（只写了已结束和已完赛不退款，那我未完赛要给我退款才对）。和人工客服沟通无果拒绝给我退款补发，打电话客服也是人机话术。要求keep归还消费者钱款98元或补发两个奖牌。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。而 Keep 限制退款时效“未完赛不发放完赛奖品”，正是这种不符合规定的霸王条款，是无效的条款。
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