Keep购买奖牌未完赛被扣款且不退款
网友保保_mqmffRb7
我在2025年5月22日在keep软件上购买了两个hellokitty奖牌的比赛，由于事情太多太忙忘记了这件事情，今天打开软件看到未完赛但已扣款的订单，商家不仅没有在比赛即将结束前短信通知我(我最早短信到六月份都保留着）活动页面也没有明确表明未完赛不退款不补发（只写了已结束和已完赛不退款，那我未完赛要给我退款才对）。和人工客服沟通无果拒绝给我退款补发，打电话客服也是人机话术。要求keep归还消费者钱款98元或补发两个奖牌。 已经根据法律法规跟客服明确说明如下：“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。我报名了你们的奖牌比赛并支付了费用，这构成了消费交易。现在活动仍在进行，我的订单却被关闭，既未收到商品（奖牌）也未获得退款，这显然违背了公平交易原则。 同时，《中华人民共和国电子商务法》规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。你们既未按约定交付奖牌，也未及时处理退款事宜，已经违反了相关法律规定。此外，你们所谓的‘未完赛不发放完赛奖品且不退款’的条款，属于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，应属无效。现在我要求你们立即为我办理退款，或者按照约定补发奖牌。如果你们继续这种违规行为，我将向消费者协会投诉，并保留通过法律途径解决问题的权利。”
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