商家虚假宣传且不履行退货承诺
网友保保_ehKqCVOa
8月20日在小哈锂电直播间听到主播介绍锂电池支持无理由退货，如退货会负责安排快递运送（因锂电池是易燃易爆 危险品，普通快递不接收，根本无法退货），并承诺保证可以上门取件，售后无忧，于是我下单了 1055元锂电池，收到尺寸不合适便联系客服退货，被告知我的地址没有快递网点，不能上门取 S5o麥董繫調奢姿碳帮才能退货，是最近的网点 我实在没法送去，致使电池至今无法退回，我要求商家兑现上门取件的承诺，因为没有网点不是顾客的责任，商家为了逃避责任，竟提出“打专车”把电池送到省会网点，车费780元由顾客承担，否则不会来上门取件，就不管了。这780仅是取件费，还有168元快递费，最终我1055元电池只能退我几十元钱？简直荒唐！退货运费是168元，我同意承担，但是商家要求我额外支付780元的取件费用我不可能承担，当初商家承诺可以上门取件，并没有说过区域限制，没有提过超区情况，也没有告知过取件会有如此高的额外费用，属于不真实，不全面，引人误解的宣传，众所周知网购退货只需要付快递费，所有快递上门取件都不用付额外费用，商家在明知或应当知道的情况下（此电池在抖音销量上万个，肯定不是第一次有这个情况），没有明确告知过可能产生的额外费用，使消费者基于错误的认识而作出了购买行为，违反了《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。由于误导性宣传和不兑现承诺使我至今无法退回货物，造成1055元损失，同时违反了《中华人民共和国广告法》第四条和五十六条，《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第10款，商家应当承担退货责任，尽快把电池取走，给我退款，我同意支付168.4元运费，其他费用我一概不承担，否则要求依据《消费者权益保护法》第八条退一赔三，抖音在接到反馈后只一味抱歉，不履行监管责任义务，不维护消费者利益，商家至今仍在对退货进行误导行宣传，抖音平台坐视不管，依据《电子商务法》规定应当承担连带责任，为我垫付退款
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