顾家沙发异味严重，多次沟通未解决
网友保保_52da338c
已完结
5月17号购买了顾家劳伦斯沙发，到货发现味道很大，找了商家客服，商家客服表示通风2-3周味道会淡下来，说三周后看看通风后的效果，通风了二十天左右之后，味道依旧刺鼻很大，6月7号找了商家客服，商家客服说补发除味剂祛除效果，按照商家教的方法喷了，依旧没有效果，甚至更重，9月4号，已经购买了差不多四个月，通风了四个月依旧味道很大，继续找了商家客服，商家客服又表示发除味剂祛除味道，和商家沟通不了，后面找了京东官方客服，表示需要退货退款，因为味道一直很大，到目前9月11号，官方客服也一直没有解决 一直说商家补发除味剂，我要求退货退款 商家承担运费
投诉进度
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用户补充投诉
补充内容
商家9月12号联系我说让师傅上门检测是否有味道，9月13号师傅上门检测了，师傅也反馈说有刺鼻和酸味
企业跟进
跟进内容
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