顾家京东店拒退全款并强制交易
网友保保_GfY9hilI
举报事由 顾家京东自营店故意不拦截物流、以虚假承诺拖延退款、无视消费者拒收事实恶意设限，涉嫌强制交易；京东*台未充分履行监管及退款保障义务，共同侵害消费者合法权益。 事实与经过（补充时间内容已标注） 1. 故意放任物流，变相施压消费者：2025年9月24日23:41:04，我在顾家京东自营店下单购买商品（订单号：33********99）。物流发出当日，我即通过*台客服明确提出退款申请，商家已确认该需求。但商家未采取任何物流拦截措施，放任商品运输至厦门站点。商品抵达后，商家以“货物已到厦门”为由，要求我承担由此产生的运费，对我进行施压。 2. 拒绝合理退款，涉嫌强制交易：10月1日，厦门物流站点联系我时，我已明确表示拒收，且有物流截图为证（截图清晰显示拒收时间、站点名称及客服确认记录）。京东*台介入协商后，顾家京东自营店仍拒绝办理退款，仅以“优惠500元”为条件要求我强制留下商品，态度强硬，违背自愿交易原则。 3. 虚假承诺退款，恶意拖延维权：经多日沟通，京东*台于10月9日通过*台系统及客服渠道联系我，明确告知“与顾家沟通清楚，非本人问题，两三天内完成退款”，并于当日16:32:17在*台系统内帮我发起退款流程（可提供*台发起退款的系统截图）。但10月10日9时30分，我登录*台查看时，发现退款流程状态显示“退款失败”，系统未标注失败具体原因。 随后我立即咨询顾家京东自营店客服，对方在知晓我10月1日已拒收、商品未送达本人的情况下，仍以“需拦截物流成功后才会办理退款”为由推脱责任。截至举报当日，商品仍滞留在厦门物流站点，未被商家召回，其以“拦截物流”为退款前提的说法，本质是故意设置不合理门槛，欺**台与消费者，拖延退款进度。 法律依据 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第十条，消费者享有自主选择商品和公*交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。顾家京东自营店以优惠利诱强迫消费者接受商品，涉嫌构成强制交易。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，网络购物退货运费可按约定执行，但商家未及时拦截物流导致的额外费用，不应由消费者承担；消费者已明确拒收的，商品后续运输及拦截责任应由商家承担。顾家京东自营店故意拖延拦截、无视拒收事实要求消费者承担责任，于法无据。 3. 依据《电子商务法》第三十八条及《网络交易监督管理办法
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