百度网盘未告知自动扣费并拒绝退款
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本人于2024年4月27日开通百度网盘超级会员，自动续费忘关，百度网盘于2025年4月27日直接支付宝扣款，且退款前并未短信告知或以其他形式告知本人该扣款项目。本人于2025年9月5日发现该扣款项目，在百度网盘官方客服申请退款，本人自4月27日至今未使用百度网盘超级会员权益，商家以订单时间超过一一个月为由拒绝退款，本人分别于9月5日，九月7日与百度网盘官方客服沟通，协商退款,均被拒绝，于9月8日在支付平台支付宝投诉商家不合理行为，9月9日直接该投诉结果直接显示以完结，在此期间并未收到商家协商电话或者短信,结果直接显示为商家已受理，但实际并未受理。再次在支付宝投诉直接显示上次受理结果，无法投诉。该项扣款完全是在本人不知情的情况下发生的，本人开通自动续费不代表放弃知情权，百度在没有告知消费者的情况下进行的扣费是违法行为，违反了消费者权益保护法第8和第9条，商家扣费必须告知消费者，例打电话确认客户购买意愿。因此百度恶意扣费，要求全额退款。且在此期间本人并未使用会员权益等相应服务，商家不应以超期一月这一单方面的规定拒绝退款。因此，我要求商家尽快对这一不合理订单全额退款。
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