Keep平台霸王条款及未履约问题
网友保保_XYbKL8Q3
已完结
一、投诉内容 交易背景:2025年4月13日，我通过“Keep微信小程序”下单购买价值118元的商品(“花与誓约趣玩款线上跑奖牌”)，完成支付。（图1） 异常情况:2025年8月28日，发现订单状态异常关闭，既未收到商品(奖牌)，也未收到自动退款或延期通知，且期间客服没有打电话让我确认这个事情。（图1） 平台行为:多次申请退款遭拒，平台客服以“未完赛不发货不退款”为由拒绝处理，提供的条款说明位置不显著，侵犯消费者知情确认权，我认为该条款无效(排除消费者权利)。（图3-4） 重点是！客服对于过往期间同类用户订单补发/退款情况案例，未作出合理解释！！（图5） 二、诉求内容 要求平台立即停止“未完赛不发货不退款”的侵权行为，纠正违法格式条款; 退赔事项:核心诉求为全额退还订单金额118元，或按约定补发2份“花与誓约趣玩款实体奖牌。 否则我将对keep平台这种违法违规行为提起民事诉讼，追究“拒不履约+格式条款侵权”的相关法律责任。
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