美团众包*台误判骑手虚假送达并扣罚投诉
网友保保_QuPdqKFL
已完结
对美团众包*台无端扣罚50元“虚假点送达”的申诉与投诉 投诉人信息： · 骑手姓名：彭想 · 联系电话： [132****8375] 被投诉方： · 公司名称： 北京三快在线科技有限公司（美团） · *台： 美团众包 投诉事件： 我于[2025年9月11日] 在配送订单号为 [21***************28] 的配送任务时，被美团众包*台以“送餐虚假点送达”为由扣罚50元人民币。该判定与事实严重不符，属于*台系统的误判。 事实与理由： 1. 我已实际送达：该订单我已严格按照*台规定，将餐品准确送达至顾客指定的位置：[栅桥小区8幢（后门西边第2间402）]。 2. 我有充分证据：为证明送达，我已按照工作*惯保留了以下证据。 3. *台判定有误：*台的系统仅根据GPS定位或其他单一算法进行判定，未能识别我提供的真实送达证明，做出了错误的扣罚决定。此行为严重损害了我的合法权益和劳动成果。 我的诉求： 1. 立即撤销本次不合理的扣罚决定。 2. 全额退还我被扣罚的50元人民币至我的账户。 3. 希望*台能优化审核机制，在做出扣罚前能主动核查骑手提供的证据，避免再次发生类似误判，保障广大骑手的合法权益。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
以消除扣款
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
美团恶意追加“餐损违规”罚款，前项处罚已撤销，*台拒不提供证据2. 美团众包*台重复处罚骑手，疑似系统恶意扣款，申诉无果3. 美团骑手遭不合理扣款44元，*台无法提供餐损证据，请求撤销处罚，本人系美团众包*台骑手，于*期遭遇*台连续不合理处罚，现就该问题正式投诉如下：一、事件经过1. *台于*日以“虚假点送达”为由对我处以50元罚款，我已通过*台申诉渠道进行投诉，该罚单现已撤销，说明*台已认定该处罚不成立。2. 然而，在该罚单撤销后不久，*台又以“餐损违规”为由对我追加罚款44元，两次处罚时间紧密相连，且未提供任何有效证据（如餐损照片、用户投诉记录、系统判定依据等）。3. 我已通过美团众包App客服多次申诉，但*台客服仅回复“系统判定，无法撤销”，拒绝提供任何实质性证据，也未说明餐损发生的具体情形。二、投诉诉求1. 要求美团*台提供本次“餐损违规”处罚的具体证据，包括但不限于：餐损照片用户投诉记录系统判定逻辑说明2. 若*台无法提供上述证据，请立即撤销该笔44元罚款，并恢复我的账户正常状态。3. 要求*台对该连续处罚行为作出合理解释，避免类似恶意追加处罚再次发生。 美团作为大型互联网*台，理应依法依规对骑手进行管理，而非滥用处罚权力、重复扣款。当前*台行为已严重影响我的正常工作和经济收入，恳请贵*台介入调查，督促美团撤销不合理处罚，维护骑手合法权益。
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
