美团众包平台误判骑手虚假送达并扣罚投诉
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已完结
对美团众包平台无端扣罚50元“虚假点送达”的申诉与投诉 投诉人信息： · 骑手姓名：彭想 · 联系电话： [132****8375] 被投诉方： · 公司名称： 北京三快在线科技有限公司（美团） · 平台： 美团众包 投诉事件： 我于[2025年9月11日] 在配送订单号为 [210132****83****628] 的配送任务时，被美团众包平台以“送餐虚假点送达”为由扣罚50元人民币。该判定与事实严重不符，属于平台系统的误判。 事实与理由： 1. 我已实际送达：该订单我已严格按照平台规定，将餐品准确送达至顾客指定的位置：[栅桥小区8幢（后门西边第2间402）]。 2. 我有充分证据：为证明送达，我已按照工作习惯保留了以下证据。 3. 平台判定有误：平台的系统仅根据GPS定位或其他单一算法进行判定，未能识别我提供的真实送达证明，做出了错误的扣罚决定。此行为严重损害了我的合法权益和劳动成果。 我的诉求： 1. 立即撤销本次不合理的扣罚决定。 2. 全额退还我被扣罚的50元人民币至我的账户。 3. 希望平台能优化审核机制，在做出扣罚前能主动核查骑手提供的证据，避免再次发生类似误判，保障广大骑手的合法权益。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
以消除扣款
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
美团恶意追加“餐损违规”罚款，前项处罚已撤销，平台拒不提供证据2. 美团众包平台重复处罚骑手，疑似系统恶意扣款，申诉无果3. 美团骑手遭不合理扣款44元，平台无法提供餐损证据，请求撤销处罚，本人系美团众包平台骑手，于近期遭遇平台连续不合理处罚，现就该问题正式投诉如下：一、事件经过1. 平台于近日以“虚假点送达”为由对我处以50元罚款，我已通过平台申诉渠道进行投诉，该罚单现已撤销，说明平台已认定该处罚不成立。2. 然而，在该罚单撤销后不久，平台又以“餐损违规”为由对我追加罚款44元，两次处罚时间紧密相连，且未提供任何有效证据（如餐损照片、用户投诉记录、系统判定依据等）。3. 我已通过美团众包App客服多次申诉，但平台客服仅回复“系统判定，无法撤销”，拒绝提供任何实质性证据，也未说明餐损发生的具体情形。二、投诉诉求1. 要求美团平台提供本次“餐损违规”处罚的具体证据，包括但不限于：餐损照片用户投诉记录系统判定逻辑说明2. 若平台无法提供上述证据，请立即撤销该笔44元罚款，并恢复我的账户正常状态。3. 要求平台对该连续处罚行为作出合理解释，避免类似恶意追加处罚再次发生。 美团作为大型互联网平台，理应依法依规对骑手进行管理，而非滥用处罚权力、重复扣款。当前平台行为已严重影响我的正常工作和经济收入，恳请贵平台介入调查，督促美团撤销不合理处罚，维护骑手合法权益。
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