韵达快递货物损坏且理赔困难
网友保保_HUfWUOSW
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我于2025年9月6号在闲鱼APP卖出产品，在软件上提供的快递服务下单寄快递选择韵达快递，9月9号快递员收取快递后发出，在打包快递东西时，因易碎品担心容易坏特意加了起泡袋以及其他袋子，书本纸等进行减震处理，快递员检查无误后发货。9月11日快递显示在买家收货地址保安室签收，买家本人反映并未在现场签收就显示快递签收后拿回快递，拆了快递发现里面东西碎了就提供了东西损坏图片，我于9月11日晚上8点多就打网店电话，人工服务没办法提供；9月12日我先联系买家当地快递员，快递员说韵达这个快递不包理赔，不关他的事情，无法帮我处理，而寄快递界面显示快递丢件、损坏包理赔；我联系网点，一直占线；随后只能打投诉电话，那边反映因客户签收不包理赔，我反问：客户不签收请问怎么才能知道里面碎了？客服才说去了解一下情况，2个小时内给我答复，而并未联系我。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十三条规定:“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算，我的诉求韵达快递理赔快递损坏的实付金额以及赔偿我寄快递的损失。
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